錢(qián)江重晚晴，服務(wù)暖人心 ——記一封耄耋老人致錢(qián)江商城的感謝信

時(shí)至豐收的金秋時(shí)節(jié)，錢(qián)江商城收獲了一封散發(fā)著油墨香的特殊的感謝信，信封上工工整整地寫(xiě)著“煩交錢(qián)江市場(chǎng)三樓管理部辦公室領(lǐng)導(dǎo)（收）”。

時(shí)鐘撥回到2022年10月25日，年逾九十歲的獨(dú)居老人章益友奶奶拿著兩件有破洞的毛線(xiàn)衣找到了管理部辦公室，咨詢(xún)商城內(nèi)是否有衣物修補(bǔ)服務(wù)攤位。管理部一位員工熱情接待了她，并在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)需求后引導(dǎo)章奶奶進(jìn)入服務(wù)區(qū)店鋪，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的精補(bǔ)后，奶奶拎著毛線(xiàn)衣高高興興回家了。

對(duì)管理員而言，這只是日常工作中應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，事情已經(jīng)過(guò)去10天了，員工本人都不甚記得這件“分內(nèi)”的小事了。可章奶奶始終牢牢掛心，無(wú)法忘記，向商城送來(lái)這樣一封散發(fā)著秋日溫暖的感謝信。

　信里的一句句感謝匯聚成一行行的肯定和滿(mǎn)意，字里行間都是對(duì)以幫助她的管理員為代表的每一位錢(qián)江人熱情服務(wù)的感謝，是對(duì)錢(qián)江商城員工工作的肯定和滿(mǎn)意。信中的“接客熱情、服務(wù)周到、商品優(yōu)質(zhì)”，字句雖短、情意深長(zhǎng)，信件有終結(jié)，服務(wù)無(wú)止境，錢(qián)江商城將繼續(xù)為提升服務(wù)水平不斷努力，提高顧客對(duì)商城的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度！